Politique de confidentialité et de traitement des données
Politique de confidentialité
Au 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur, ce qui signifie que les entreprises doivent s'assurer que vous êtes informés et que vous acceptez les mesures prises sur la conservation, protection et exploitation de vos données personnelles.
Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de notre relation commerciale avec vous en tant que client, pour nous permettre de vous gérer vos commandes, vous livrer, vous assurer un support technique et commercial, et vous tenir informés sur nos produits et services.
Nous continuerons à vous envoyer des courriels/ e-mails d’intérêt pour vous en tant que client. Ces e-mails vont par exemple détailler les nouveautés et les promotions. Nous le ferons sous les règles du RGPD, sur la base d'un intérêt légitime, vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner à tout moment.
La présente politique de confidentialité de la SAS LES VETERINAIRES REUNIS, vous explique comment nous utilisons les données personnelles recueillies lorsque vous utilisez notre site www.kalivet.com.
Quelles informations recueillons-nous sur vous ?
Lors de votre navigation, nous recueillons et stockons les informations que vous voulez bien enregistrer dans votre compte client à savoir :
- Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l'identification du client, données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition.
- Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits.
- Données relatives aux transactions, nécessaires à la fourniture du service et à l’analyse technique de ces opérations (Nom, prénom, email, N° de carte chiffré, date d’expiration carte, panier, montant, adresse ip).
- Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats.
- Nous recueillons aussi les informations de navigation, au travers notamment de cookies. Veuillez consulter notre politique de cookies en bas de page, pour plus d'information.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et 10 (dix) ans au titre des obligations comptables.
- Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat.
- Données relatives aux transactions : ces données sont conservées par la société LYRA (Payzen) ; elles sont collectées lors de la transaction et conservées quinze (15) mois. Les Données à caractère personnel en relation avec une demande d’information (nom, prénom, produit ou service, adresse mail, téléphone etc.) sont conservées pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la demande.
- Données concernant les listes d'opposition à recevoir de la prospection : trois (3) ans.
Comment utilisons-nous les informations vous concernant?
Nous traitons les informations personnelles pour des raisons comptables et commerciales légitimes, qui comprennent en partie les éléments suivants :
- Gérer vos commandes, les expéditions, livraisons, le support technique.
- Modifier, personnaliser ou améliorer les services, l’expérience de navigation du site, ou de communication (chat en ligne) au profit de nos clients.
- Faire apparaître vos avis clients,
- Si vous choisissez d'y adhérer, vous envoyer une newsletter, cartes de vœux, information sur nos produits, et vous communiquer les promos, nouveautés, etc. disponibles sur le site.
- Identifier et empêcher la fraude.
- Améliorer la sécurité de notre site, notre réseau et nos systèmes d'information.
- Mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la boutique www.kalivet.com
- Déterminer l'efficacité des campagnes promotionnelles et de la publicité.
Lorsque nécessaire, nous transmettons vos informations aux entreprises extérieures avec lesquelles nous sommes en contrat :
- Les services clients et facturation de la société VETERINAIRES REUNIS sont destinataires de l’ensemble des catégories de données.
- Ses sous-traitants, chargés de la livraison des commandes, sont destinataires de l’identité, de l’adresse et du numéro de téléphone de nos clients.
- Les coordonnées bancaires sont transmises aux établissements bancaires pour les services de paiement.
Cependant, lorsque nous utilisons ces services tiers, nous ne divulguons que les informations personnelles nécessaires au traitement du service en question et le fournisseur s’engage à protéger vos données.
La SAS LES VETERINAIRES REUNIS ne partage pas vos informations à des sociétés extérieures pour des raisons de marketing non liées à notre activité.
Marketing
Nous aimons à l’occasion, vous envoyer des informations sur nos produits, nouveautés, promos en cours. Si vous avez accepté de recevoir des courriels de newsletter, vous pouvez vous en retirer à tout moment.
Vous nous notifiez alors votre souhait de ne pas/plus recevoir de message e-mail promotionnel par mail depuis votre compte client.
À la réception de votre écrit, nous cessons de vous faire paraître dans nos listes de de mailings.
Attention, vous ne recevrez donc plus la Newsletter Kali Vet !
Accès à vos informations et correction
Vous pouvez demander à tout moment, une copie des informations détenues à votre sujet.
Vous disposez également d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement de vos données.
Pour exercer vos droits, veuillez nous ou nous écrire à l'adresse suivante :
SAS LES VETERINAIRES REUNIS 184 Boulevard Pasteur 59500 Douai
Afin d’assurer qu’à ce jour vos informations sont correctes, vous pouvez aussi nous demander de corriger ou supprimer certaines informations que vous jugez inexactes.
Ceci par mail depuis votre compte client.
Si vous estimez, après avoir contacté la société LES VETERINAIRES REUNIS, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL.
Changements à notre politique de confidentialité.
Nous maintenons notre politique de confidentialité à jour sur cette page web.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 23 mars 2018.
Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, contactez-nous.
- Par Email depuis le formulaire de contact en ligne : https://kalivet.com/nous-contacter
- Ou par courrier : SAS LES VETERINAIRES REUNIS 184 Boulevard Pasteur 59500 Douai
Cookies
Les Cookies sont essentiels à une navigation fluide et agréable et à l’utilisation de certaines fonctionnalités, telles que l'accès à des zones sécurisées (compte client, panier en cours). Sans ces éléments, les services nécessaires au contact ou à l'enregistrement ne peuvent vous être fournis.
Le refus d'accepter les cookies peut empêcher certaines des fonctionnalités du site, et pour cela, nous ne pourrions en être tenu responsables.
Afin que nous puissions surveiller et améliorer notre site web, nous pouvons recueillir certaines informations vous concernant lorsque vous naviguez, par exemple : adresse IP, système d'exploitation, navigateur et version, site web consulté juste avant. Ceci est faisable par l'intermédiaire d'un "cookie".
Le cookie est un bloc de données que notre site web peut envoyer à votre navigateur et qui peut être stocké sur votre système s’il est paramétré ainsi.
Les cookies nous permettent de comprendre qui a vu quelles pages et quelles publicités, de déterminer la fréquence des visites et des pages et déterminer les zones les plus populaires de notre site. Nous utilisons des cookies afin de personnaliser votre prochaine visite sur notre site.
La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Lisez la documentation fournie par votre navigateur pour savoir comment le configurer afin qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie et comment le gérer.
Les Cookies de performance recueillent des informations sur votre façon d’utiliser notre site web. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant de vous identifier. Toutes les informations recueillies sont agrégées et donc anonymes. Ils servent uniquement à améliorer la performance de notre site web.
Si vous n'acceptez pas les termes de la présente politique sur l'utilisation des cookies, veuillez ne pas utiliser ce site ou paramétrer votre navigateur web en fonction de vos choix, comme suivant :
Pour refuser l’installation de cookies :
- Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut à droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.
- Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l'onglet Options. Cliquer sur l'onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.
- Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section "Cookies", vous pouvez bloquer les cookies.
- Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur préférences. Dans l'onglet "Confidentialité", vous pouvez bloquer les cookies.
