Vos questions

Mes informations personnelles
Comment modifier mes identifiants ?

Pour modifier votre adresse mail ou votre mot de passe, vous pouvez le faire depuis l'onglet “Mon compte” >  “Mes informations personnelles”.


Comment modifier / ajouter / supprimer une adresse ?

Pour ajouter / modifier / supprimer une adresse, vous pouvez le faire depuis l'onglet « Mon compte » > « Mes adresses ». Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante, ou en ajouter une nouvelle.


Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Les données que vous renseignez à Kalivet lors de la création de votre compte client sont protégées, elles ne sont utilisées que par les équipes Kalivet et, en aucun cas, revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment les récupérer, ou les modifier.

Vous pouvez retrouver les informations dans votre compte client à la rubrique « Mes données personnelles » et en cliquant sue ce lien : Politique de confidentialité de traitement des données - KALI VET


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Livraison
Est-il possible de me faire livrer chez moi ?

Non, la règlementation nous impose de vous livrer vos commandes chez votre vétérinaire.


La livraison est-elle gratuite ?

Oui, elle est gratuite et se fait chez votre vétérinaire.


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Toute commande sur Kalivet est livrée gratuitement dans la clinique de votre vétérinaire traitant partenaire de Kalivet. 


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Commande et paiement
Où trouver ma facture et comment la télécharger ?

La facture de votre commande est disponible dans l'onglet "Mon compte">"Historique et détails de mes commandes". En cliquant sur l’icône PDF de la ligne de commande, vous téléchargerez votre facture au format PDF. 


Quels modes de paiement sont proposés ?

Le paiement de vos commandes sur Kalivet se fait par carte bancaire (VISA , Mastercard , e-carte bleue ) ou par Paylib. 

Pour tout achat, une authentification 3DSecure pourra être demandée par votre banque pour assurer la sécurité des paiements. 


Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou de disponibilité en clinique.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de disponibilité  nous vous recommandons de vérifier que l’adresse mail enregistrée sur votre compte client est correcte et si oui,  à vérifier vos courriers indésirables, nos mails s’y cachent peut-être


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Retour et remboursement
Comment effectuer le retour d'un produit ?

En commandant sur Kalivet, vous bénéficiez d'un service de retour gratuit valable pendant 14 jours après la date de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez simplement déposer dans votre clinique vétérinaire le ou les produits concernés. Ceux-ci ne doivent pas être ouverts et leur emballage doit être intact.

Précisez ensuite à l’équipe vétérinaire de votre clinique si vous souhaitez obtenir un avoir ou un remboursement, ils s’occuperont de nous en informer.


Délais et mode de remboursement.

Suite à un retour ou à une annulation de commande, votre remboursement est réalisé directement sur le compte bancaire rattaché à la carte utilisée lors du paiement de la commande. 

Ce remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour de vos produits en clinique vétérinaire. 


Bons de réduction et Avoirs
Comment utiliser un avoir / bon de réduction ?

Vos avoirs et bons de réduction se présentent sous forme de code.

Ces codes se trouvent dans votre compte client à la rubrique » Mes codes de réduction »

Pour les faire valoir, il suffit de copier colller votre code dans la case « Bon de réduction » lors du récapitulatif de votre commande et valider en cliquant sur « OK » pour que la remise s'applique au montant total de votre panier.


Comment obtenir un bon de réduction ?

Les bons de réductions s’obtiennent grâce à votre fidélité. En effet, pour toute commande passée sur notre site, chaque euro commandé génère 1 point de fidélité qui est valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte">"Mes récompenses". Lorsque vous avez cumulé au moins 200 points, vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 4€ minimum. Vous y êtes invité lors du récapitulatif de commande.


Comment consulter le solde de mon avoir ?

Vous avez un avoir et vous ne l’avez pas utilisé en totalité ? Vous pouvez consulter son solde et sa date de validité sur votre compte client, dans l’onglet  > “Mes codes de réduction”.

Le code d'un avoir commence par la lettre "V". 


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Echantillons de produits
Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillon des produits que nous commercialisons sur Kalivet. Pour vous en procurer, il faut en faire la demande à votre vétérinaire qui, si le produit est disponible, se fera un plaisir de vous en offrir afin que votre animal découvre cette nouvelle alimentation.


Points de fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour toute commande passée sur notre site, chaque euro commandé génère 1 point de fidélité, valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" > "Mes récompenses". Lorsque vous avez cumulé au moins 200 points, vous pouvez les convertir en un bon de réduction de 4€ minimum. Vous y êtes automatiquement invité lors du récapitulatif de commande. 

Vous retrouvez tous les détails ici Programme Fidélité Alimentation - KALI VET


Une question restée sans réponse ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9h à 12h  et de  14h à 19h au  03 59  61 66 40 ou par mail à l'adresse contact@kalivet.com


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